La garantía de los equipos adquiridos en COMPUTEX PERU E.I.R.L., ya sea en PC, laptop, tabletas y accesorios, incluye mano de obra y actualización de partes de la configuración original del equipo (hardware) que presente problemas bajo condiciones de uso y manejo normales indicados en el manual del usuario, así como defectos de fabricación durante 12 meses para PC y laptops, y 6 meses para tabletas y accesorios, a partir de la fecha de compra. Cualquier cobertura adicional será especificada en la factura o boleta de venta. Es importante tener en cuenta que el manual de usuario estará incluido en el empaque del equipo o disponible en la página web de la marca, utilizando la serie del equipo y el número del comprobante de pago. No se aceptarán cambios o devoluciones de equipos, salvo por fallas de fabricación, las cuales deberán ser comunicadas dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra. El producto debe estar nuevo, sin señales de uso, con los empaques completos y en buen estado. Pasado este tiempo, la garantía es de 12 meses y se gestiona directamente con la marca del equipo, con un tiempo de atención de entre 15 a 30 días hábiles después de la recepción en nuestra empresa. Para atender la garantía, se debe presentar el comprobante de compra original, físico o virtual, junto con el documento de identidad. Además, el equipo debe contar con todos sus accesorios en buen estado, y se debe conservar la caja del equipo durante 30 días para cualquier proceso de garantía.

Accesorios:
Los accesorios unitarios como equipos multimedia, tabletas u otros, cuentan con 6 meses de garantía. Es importante tener en cuenta que los accesorios que vienen incluidos con el producto, como cargadores, adaptadores, lápices táctiles, extensores, etc., solo cuentan con 60 días de garantía.

Software:
La instalación de programas como Windows, Office y otros se realiza en versiones libres, por lo que no están sujetos a los cambios que indique la marca, como limitaciones, vencimientos o pagos. Es importante tener en cuenta que el cobro al realizar la instalación de programas es por el servicio, y no por las licencias de los programas instalados, cuya validez y duración dependen únicamente de la marca fabricante de los mismos. Si el cliente desea tener permanencia y uso completo de un programa, debe adquirir una licencia original.

Es importante destacar que los productos que estén en remate o en super oferta solo tendrán garantía de 3 meses.